07/04/2022
APY, un univers dédié aux 18-30 ans co-construit avec eux
Pour répondre au mieux aux attentes de cette tranche d’âge, nous avons organisé des groupes de travail avec des jeunes du territoire. 60 jeunes clients et non clients se sont exprimés sur leurs usages bancaires et leurs attentes en termes de relation, d’accessibilité aux offres, de fluidité et de réactivité dans leur parcours d’achat.
Deux profils bancaires de jeunes se distinguent :
- les jeunes, encore étudiants, demandeurs d’autonomie
- les jeunes actifs, attachés à leur agence et à leur conseiller.
Aussi, pour répondre à leurs demandes, nous avons adapté notre organisation afin de leur donner la liberté de choisir :
- APY agency, pour une relation en agence avec un conseiller dédié
- APY mobility, pour une relation avec une équipe de conseillers à distance joignables à des horaires élargis et de nouveaux canaux associés.
Et pour tout le monde, APY line propose aussi d’échanger via WhatsApp, la messagerie d’Instagram, le mail, le chat ou encore le 06 38 96 68 16 de l’équipe.
L’application APY propose une actualité bancaire avec des contenus dédiés à la banque, l’assurance, les études, les « premières fois », des partenariats, des bons plans, des jeux, des invitations… Pour le festival Reims Polar, une cinquantaine de passes avec accès illimité ont ainsi été proposés à 30 € au lieu de 60€.